Envios & Devoluções

Sempre que o cliente receba uma encomenda enviada pela www.bebegui.com, deve ter atenção ao estado   da embalagem entregue pela transportadora.

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Caso o volume apresente sinais de poder estar danificado, o cliente deve fazer o seguinte: 

• anotar os danos visíveis na guia de transporte apresentada pela transportadora

• tirar fotografia dos danos e da guia da transportadora (as duas coisas em conjunto)

• recusar a encomenda por danos na embalagem

• contatar de imediato para o e-mail: info@bebegui.com a indicar que a encomenda foi recusada por embalagem danificada e juntar as fotografias recolhidas.

• Poderá solicitar a devolução no prazo de 14 dias (seguidos) posteriores a entrega da encomenda

• Deverá guardar a embalagem, assim como os manuais, acessórios e documentação de garantias enviadas junto com o produto.

• Não retire etiquetas e tenha cuidado para não danificar o artigo, caso contrário não aceitaremos a devolução.

• Deverá devolver o produto na sua embalagem original, e poderá utilizar a mesma caixa de transporte recebida.

• A devolução deve ser feita para a morada remetente.

• ​Os custos de devolução ficarão a cargo do comprador.

• Ao valor da devolução serão deduzidos os encargos que a Bebegui teve com o transporte (quando este tenha ocorrido) para o domicílio do cliente no momento da compra: 10€ para volumes até 10Kg, 20€ para volumes até 20 Kg, 30€ para volumes até 30Kg referentes a envios em território continental; 25€ para volumes até 10Kg, 30€ para volumes até 20 Kg e 40€ para volumes até 30Kg referentes a envios para os arquipélagos da Madeira e Açores.

• Uma vez que recebamos o artigo e comprovemos que está correcto, e não se encontra danificado e sem sinais de uso, faremos o reembolso (deduzido dos custos de transporte, e reembalagem quando este tiver ocorrido) utilizando o mesmo método com o qual o cliente realizou o pagamento.

• Não aceitamos devoluções de produtos com os plásticos protetores rasgados.

• Por acordo com o cliente a devolução dos produtos cuja embalagem esteja danificada, ou plásticos e demais materiais protetores estejam danificados pode ser aceite, desde que o cliente assuma os custos com a reembalagem ( 10€ por cada plástico ou em balagem protetora danificada)

• A troca de produtos cujos plásticos / embalagens protetoras tenham sido rasgados está condicionada ao pagamento da reembalagem dos produtos ( 10€ por cada plástico ou em balagem protetora danificada), salvo se o cliente aceitar o novo envio nos plásticos que rasgou.

• Os danos ocorridos na troca ou devolução de produto, por mau embalamento dos bens, serão imputados ao cliente.

• Se ao receber o produto, o mesmo estiver danificado (comprovadamente por defeito do produto), ser-lhe-á enviado um novo artigo em perfeito estado, desde que faça a reclamação nas primeiras 48 horas a contar da receção do pedido para o nosso e-mail: 

• Antes de proceder à devolução física de qualquer produto, trate da devolução através do nosso e-mail: